Gypsum Drywall Política Comercial PÁGINA 05 | POLÍTICA COMERCIAL | 2010 2.2 ORIENTAÇÕES PARA CARGAS FOB Local O cliente pode retirar o produto na fábrica de Araripina ou nos depósitos da Lafarge Gypsum em Pouso Alegre e São Leopoldo. Veículo O cliente deve se certificar de que o veículo tenha os pneus, cordas para amarração, lonas e assoalho em perfeito estado. Para carregamento de chapas, o caminhão deve ter, no mínimo, 2,40 m de largura, cantoneiras de madeira entre 8 e 10 cm de largura e o comprimento suficiente para proteger a carga. Para este tipo de carga, não recebemos transportes do tipo “baú”, salvo se for do tipo sider. Para carregamento de gesso, aceitamos transporte do tipo bi-trem / tremião somente em Araripina. Horário A preferência de carregamento é mantida até as 14:00h do dia previamente agendado. Após este horário a fábrica não se compromete a carregar no mesmo dia, ficando esta ação para o primeiro horário do dia útil seguinte. Caso a carga não seja retirada dentro do prazo de 5 dias úteis, o pedido é cancelado automaticamente. Impostos e taxas O cliente é responsável pelo pagamento dos impostos sobre a mercadoria. O transportador deve chegar ao local de carregamento ciente do pagamento do ICMS do frete e com o número do pedido que será carregado. Na emissão da nota fiscal na fábrica de Pernambuco, a total responsabilidade do pagamento do ICMS do frete é do próprio motorista contratado pelo cliente. Ele deve se dirigir ao posto fiscal mais próximo, solicitar a emissão do DAE (Documento de Arrecadação Estadual) pertencente ao destinatário, para que, depois de entregue a carga, este valor pago possa ser restituído ao motorista. Embalagem Para transporte de Qualigesso, a Lafarge Gypsum envia sacos não valvulados sobressalentes para reensaque (5 por caminhão, 10 por carreta). As massas e colas não podem ser reensacadas em hipótese alguma. 2.3 QUANTIDADES A Lafarge Gypsum aceita somente pedidos de cargas completas, de 14 t ou 27 t de chapa, gesso perfis e acessórios ou mista (chapa e gesso) e para apenas um endereço de entrega. 2.4 PROBLEMAS DE ENTREGA No caso de ser detectado durante a descarga qualquer problema com o produto ou a falta dele, é importante que o cliente anote a ocorrência no verso do canhoto da nota fiscal. Se possível, é de boa prática, tirar uma fotografia do produto ainda no caminhão. É importante entrar em contato, imediatamente, com o SAC Lafarge Gypsum. Após a análise do caso serão tomadas as providências cabíveis. Os produtos a serem devolvidos devem ficar à disposição da Lafarge Gypsum no depósito do cliente para que, depois de verificados, seja constatada a procedência da reclamação e providenciada sua troca. Os produtos considerados defeituosos serão repostos pela Lafarge Gypsum, como complemento em um próximo pedido. CHAPA E GESSO CHAPA OU GESSO SAC - Pedidos, sugestões e reclamações 0800 282-9255 Pedidos FAX: (21) 2262-2396 E-mail: sac.gypsum@lafarge-brasil.lafarge.com *Pedidos realizados após as 11:00 h serão classificados como pedidos do dia útil seguinte. 3. PEDIDO Para fazer o pedido, o cliente deve entrar em contato com a Lafarge Gypsum de segunda a sexta-feira, das 8:00 as 18:00 horas e aos sábados, das 8:00 as 13:00 horas (horário de Brasília*) e informar: • Produtos e quantidades; • Modalidade de entrega: CIF, FOB ou FOB TAXI (somente para gesso) ; • Tipo de veículo a ser enviado (caso seja FOB) ou modelo passível de recebimento nas instalações do cliente (caso seja CIF); • Dados para faturamento: endereço de cobrança, fiscal e de entrega, CNPJ, inscrição estadual (quando houver), razão social e nome fantasia. PÁGINA 06 | POLÍTICA COMERCIAL | 2010 3.2 ALTERAÇÃO DOS PEDIDOS O cliente poderá solicitar alteração de seu pedido, por e-mail ou fax, até 24 horas antes do carregamento dos produtos. Após este período a Lafarge Gypsum se reserva no direito de analisar a viabilidade de realizar a alteração. 4. PAGAMENTO Nossa modalidade de cobrança é a Cobrança Bancária com Registro. Os títulos estão registrados em banco para recebimento através de boletos bancários, sendo estes emitidos no momento do faturamento e entregues juntamente com a nota fiscal para esta finalidade. 4.1 TIPO DE COBRANÇA Os prazos de pagamento variam de acordo com as condições comerciais de cada cliente. 4.2 PRAZOS DE PAGAMENTO Ocorrendo a falta de pagamento, a Lafarge Gypsum se reserva o direito de suspender ou anular os pedidos em curso, mesmo os aceitos anteriormente ao atraso. 4.3 FALTA DE PAGAMENTO A análise e a revisão de crédito serão feitas dentro do prazo máximo de 3 dias úteis. 4.4 ANÁLISE E REVISÃO DE CRÉDITO Os preços e prazos da Lafarge Gypsum atendem aos critérios básicos de: • Desenvolvimento de mercado; • Volumes; • Segmento geográfico e de mercado; • Embalagens (paletizações especiais); • Pontualidade • Competitividade em relação à concorrência direta ou indireta. 4.5 CONDIÇÕES DE PREÇO E PRAZO GypsumPRO Para oferecer às construtoras, empresas altamente capacitadas e com excelente qualidade técnica na execução dos sistemas Gypsum Drywall, a Lafarge Gypsum lançou em 2003 o GypsumPRO, clube que reúne as principais empresas de montagem em todo Brasil. Além de contar com a segurança de um serviço bem executado, ao contratar uma empresa associada ao Clube, construtora e montadora podem conquistar o Selo GypsumPRO, um reconhecimento de qualidade, concedido às obras executadas de acordo com os procedimentos de montagem presentes no Manual de Montagem da Associação Drywall e que utilizem todos os componentes normatizados dos Sistemas Gypsum Drywall. Para a concessão do Selo de Qualidade, a empresa de montagem deve pertencer ao clube e solicitar no hotsite do GypsumPRO, a inscrição da obra para o processo de avaliação. A equipe técnica da Lafarge Gypsum realizará auditorias para a verificação da obra durante as etapas de estrutura, chapeamento, instalação e acabamento e a utilização de EPI (Equipamentos de Proteção Individual). Caso a obra atenda aos critérios de qualidade estabelecidos, o Selo GypsumPRO é concedido mediante um Certificado de Qualidade emitido pela Lafarge Gypsum. GypsumMASTER Preocupada em assegurar aos consumidores e profissionais da construção uma gama completa, de alta qualidade e compatível com as normas técnicas do mercado, a Lafarge Gypsum criou em 2006 o GypsumMASTER, o primeiro clube de relacionamento a reunir as mais importantes empresas distribuidoras do Gypsum Drywall no Brasil. Os distribuidores GypsumMASTER recebem apoio para reforçar sua atuação comercial e tem suas marcas associadas a Lafarge Gypsum na fachada de seus pontos de venda. Para saber detalhes sobre as regras dos clubes de relacionamento da Lafarge Gypsum entre em contato com Aline Barros (21) 3804-5915. 3.1 CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO Após o recebimento do pedido, a Lafarge Gypsum envia uma confirmação de recebimento por e-mail ou fax. Este documento é a formalização do compromisso de venda e deve ser conferido com atenção. POLÍTICA COMERCIAL Gypsum Drywall Política Comercial PÁGINA 05 | POLÍTICA COMERCIAL | 2010 2.2 ORIENTAÇÕES PARA CARGAS FOB Local O cliente pode retirar o produto na fábrica de Araripina ou nos depósitos da Lafarge Gypsum em Pouso Alegre e São Leopoldo. Veículo O cliente deve se certificar de que o veículo tenha os pneus, cordas para amarração, lonas e assoalho em perfeito estado. Para carregamento de chapas, o caminhão deve ter, no mínimo, 2,40 m de largura, cantoneiras de madeira entre 8 e 10 cm de largura e o comprimento suficiente para proteger a carga. Para este tipo de carga, não recebemos transportes do tipo “baú”, salvo se for do tipo sider. Para carregamento de gesso, aceitamos transporte do tipo bi-trem / tremião somente em Araripina. Horário A preferência de carregamento é mantida até as 14:00h do dia previamente agendado. Após este horário a fábrica não se compromete a carregar no mesmo dia, ficando esta ação para o primeiro horário do dia útil seguinte. Caso a carga não seja retirada dentro do prazo de 5 dias úteis, o pedido é cancelado automaticamente. Impostos e taxas O cliente é responsável pelo pagamento dos impostos sobre a mercadoria. O transportador deve chegar ao local de carregamento ciente do pagamento do ICMS do frete e com o número do pedido que será carregado. Na emissão da nota fiscal na fábrica de Pernambuco, a total responsabilidade do pagamento do ICMS do frete é do próprio motorista contratado pelo cliente. Ele deve se dirigir ao posto fiscal mais próximo, solicitar a emissão do DAE (Documento de Arrecadação Estadual) pertencente ao destinatário, para que, depois de entregue a carga, este valor pago possa ser restituído ao motorista. Embalagem Para transporte de Qualigesso, a Lafarge Gypsum envia sacos não valvulados sobressalentes para reensaque (5 por caminhão, 10 por carreta). As massas e colas não podem ser reensacadas em hipótese alguma. 2.3 QUANTIDADES A Lafarge Gypsum aceita somente pedidos de cargas completas, de 14 t ou 27 t de chapa, gesso perfis e acessórios ou mista (chapa e gesso) e para apenas um endereço de entrega. 2.4 PROBLEMAS DE ENTREGA No caso de ser detectado durante a descarga qualquer problema com o produto ou a falta dele, é importante que o cliente anote a ocorrência no verso do canhoto da nota fiscal. Se possível, é de boa prática, tirar uma fotografia do produto ainda no caminhão. É importante entrar em contato, imediatamente, com o SAC Lafarge Gypsum. Após a análise do caso serão tomadas as providências cabíveis. Os produtos a serem devolvidos devem ficar à disposição da Lafarge Gypsum no depósito do cliente para que, depois de verificados, seja constatada a procedência da reclamação e providenciada sua troca. Os produtos considerados defeituosos serão repostos pela Lafarge Gypsum, como complemento em um próximo pedido. CHAPA E GESSO CHAPA OU GESSO SAC - Pedidos, sugestões e reclamações 0800 282-9255 Pedidos FAX: (21) 2262-2396 E-mail: sac.gypsum@lafarge-brasil.lafarge.com *Pedidos realizados após as 11:00 h serão classificados como pedidos do dia útil seguinte. 3. PEDIDO Para fazer o pedido, o cliente deve entrar em contato com a Lafarge Gypsum de segunda a sexta-feira, das 8:00 as 18:00 horas e aos sábados, das 8:00 as 13:00 horas (horário de Brasília*) e informar: • Produtos e quantidades; • Modalidade de entrega: CIF, FOB ou FOB TAXI (somente para gesso) ; • Tipo de veículo a ser enviado (caso seja FOB) ou modelo passível de recebimento nas instalações do cliente (caso seja CIF); • Dados para faturamento: endereço de cobrança, fiscal e de entrega, CNPJ, inscrição estadual (quando houver), razão social e nome fantasia. PÁGINA 06 | POLÍTICA COMERCIAL | 2010 3.2 ALTERAÇÃO DOS PEDIDOS O cliente poderá solicitar alteração de seu pedido, por e-mail ou fax, até 24 horas antes do carregamento dos produtos. Após este período a Lafarge Gypsum se reserva no direito de analisar a viabilidade de realizar a alteração. 4. PAGAMENTO Nossa modalidade de cobrança é a Cobrança Bancária com Registro. Os títulos estão registrados em banco para recebimento através de boletos bancários, sendo estes emitidos no momento do faturamento e entregues juntamente com a nota fiscal para esta finalidade. 4.1 TIPO DE COBRANÇA Os prazos de pagamento variam de acordo com as condições comerciais de cada cliente. 4.2 PRAZOS DE PAGAMENTO Ocorrendo a falta de pagamento, a Lafarge Gypsum se reserva o direito de suspender ou anular os pedidos em curso, mesmo os aceitos anteriormente ao atraso. 4.3 FALTA DE PAGAMENTO A análise e a revisão de crédito serão feitas dentro do prazo máximo de 3 dias úteis. 4.4 ANÁLISE E REVISÃO DE CRÉDITO Os preços e prazos da Lafarge Gypsum atendem aos critérios básicos de: • Desenvolvimento de mercado; • Volumes; • Segmento geográfico e de mercado; • Embalagens (paletizações especiais); • Pontualidade • Competitividade em relação à concorrência direta ou indireta. 4.5 CONDIÇÕES DE PREÇO E PRAZO GypsumPRO Para oferecer às construtoras, empresas altamente capacitadas e com excelente qualidade técnica na execução dos sistemas Gypsum Drywall, a Lafarge Gypsum lançou em 2003 o GypsumPRO, clube que reúne as principais empresas de montagem em todo Brasil. Além de contar com a segurança de um serviço bem executado, ao contratar uma empresa associada ao Clube, construtora e montadora podem conquistar o Selo GypsumPRO, um reconhecimento de qualidade, concedido às obras executadas de acordo com os procedimentos de montagem presentes no Manual de Montagem da Associação Drywall e que utilizem todos os componentes normatizados dos Sistemas Gypsum Drywall. Para a concessão do Selo de Qualidade, a empresa de montagem deve pertencer ao clube e solicitar no hotsite do GypsumPRO, a inscrição da obra para o processo de avaliação. A equipe técnica da Lafarge Gypsum realizará auditorias para a verificação da obra durante as etapas de estrutura, chapeamento, instalação e acabamento e a utilização de EPI (Equipamentos de Proteção Individual). Caso a obra atenda aos critérios de qualidade estabelecidos, o Selo GypsumPRO é concedido mediante um Certificado de Qualidade emitido pela Lafarge Gypsum. GypsumMASTER Preocupada em assegurar aos consumidores e profissionais da construção uma gama completa, de alta qualidade e compatível com as normas técnicas do mercado, a Lafarge Gypsum criou em 2006 o GypsumMASTER, o primeiro clube de relacionamento a reunir as mais importantes empresas distribuidoras do Gypsum Drywall no Brasil. Os distribuidores GypsumMASTER recebem apoio para reforçar sua atuação comercial e tem suas marcas associadas a Lafarge Gypsum na fachada de seus pontos de venda. Para saber detalhes sobre as regras dos clubes de relacionamento da Lafarge Gypsum entre em contato com Aline Barros (21) 3804-5915. 3.1 CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO Após o recebimento do pedido, a Lafarge Gypsum envia uma confirmação de recebimento por e-mail ou fax. Este documento é a formalização do compromisso de venda e deve ser conferido com atenção. POLÍTICA COMERCIAL